學習心得

祕書的產品思維 - 產品經理實戰營

產品營第四屆金色證-Stella Wu

咬牙努力了將近一年的時間,總算攻下金色證書,拿到證書時真的是鼻頭一酸,眼眶泛紅,自己也覺得感動到有點誇張,決定寫下這份心得,希望日後回首,還記得現在這個自己。

產品經理實戰營與金色證書

首先還是要先介紹商業思維學院中,一致認同超級 Hardcore 的學習實作課程--產品經理學習營。

產品經理學習營是產品經理學程的實作課程,性質其實就是產品的提案比賽。目前一共進行了四屆,前兩屆為學院出題,在六週內要完成 PRD 及產品提案,在眾多參賽者中遴選 9-12 位同學進入決賽,決賽時會邀請外部評審公開決選,而 2022 年新改版的第三屆及第四屆,更與實務接軌,邀請 KKday 及 VoiceTube 兩家企業實際出題,時間縮短為三週,內容上更加著重於用戶洞察、找出痛點及產品提案,並且企業會向參賽同學說明目前的數據資料,也會回答同學的提問,決賽時也是主要的評審。為了區別一、二屆,所以三、四屆會以實戰營來代稱。

學習營和實戰營也會依據完課率、參與程度及最後的產品提案,頒發藍、銀、金,三色證書,如果僅上完指定課程、繳交作業,會頒發藍色證書,銀色證書及金色證書都要透過老師評選,而獲頒金色證書的人數,約莫只有當屆參與人數的前 10 %,要在一眾大神和資深 PM 中脫穎而出,得到老師認可,拿到金色證書,真的是自我鞭策和自我懷疑到宇宙毀滅的程度。

祕書為什麼去學產品思維

在學院裡很多人問我這個問題,連 Evonne 老師都問過,不同的場景下,我回答的答案也會有所不同,但核心的想法我覺得是一樣的,就是「我想站在老闆身邊」。有一次 Manny 在學院的講座中提到,他的職涯目標並不是要當老闆,不是要當那個戴上桂冠的人,他想要當公司的二把手,這個位子對他來說是最舒服的,雖然我還沒有想清楚,也還沒有太多機會去驗證,但目前我對於經營或者掌控公司有沒有興趣,在過往的經歷,還有這一兩年來的摸索下,我覺得我最舒服的狀態,和韓劇《金祕書為何那樣》的金祕書一樣,雖然我覺得《金祕書為何那樣》的編劇對祕書或者特助的工作一定有什麼誤解,但我的確覺得金祕書很接近我心目中工作的樣貌,在我反覆把《金祕書為何那樣》當成職涯探索的過程來研究時,我發現其實金祕書身兼祕書、PM、BD、專案經理種種職能,雖然他不是完全專業,但他各領域都所有涉略,也都可以 hands on 動手執行,是一個全方位的超級幕僚。

我從來不覺得人的工作要被職稱所限制,也不該被過往的資歷所束縛。我可以為了工作鑽研中國書畫史、西洋美術史,也可以在進入電商公司之後,去學電商營運、廣告投放、精實管理、阿米巴制度…等等。雖然有點浪漫也有點不現實,但士為知已而死,如此而已。

所以回過頭來,為什麼學產品思維,為什麼參加實戰營。學產品是因為上個公司的業務跨度複雜,從研發、生產、品牌、行銷、業務,幾乎是一條龍,所以我想學習怎麼樣去找到一個市場,了解怎麼發掘使用者的需求與痛點,怎麼樣去開發、設計一個產品,私以為這樣可以增加工作的 basic knowledge,可以更好的輔佐老闆。

就和很多童話一樣,幻想總是會被現實無情地打臉,還好已經學會的東西是自己的,誰也搶不走。實際上完課程、參加學習營和實戰營之後,我了解到產品經理的工作方式,也不僅僅適用於產品經理而已。「發現需求、創造價值、持續迭代」,其實就是工作上的目標,也是怎麼把工作做好的核心價值。就連祕書也是,平常怎麼發現老闆的需求、創造自己獨有的價值、想辦法再優化自己的工作流程,都是為了能讓自己能夠愈來愈好。在寫這篇文章的當下,我其實也反覆在思考,以前我工作的方法哪裡錯了,哪些利害關係人沒有照顧到,有什麼事情應該主動提案來創造和累積自己的價值,在以前可能只是單獨的想把工作做好而已,經過近一年的產品思維訓練,看待事情的角度還有自我的要求有很多層面的改變,是我始料未及的。

每一次的復盤與迭代

現在腦海裡跑馬燈似地跑過這幾次的提案內容,覺得自己最進步的是使用者的洞察和提案細節。

之前的工作內容完全沒有接觸過用戶訪談,在學習營中我也常常和同學們說,我真的對人沒有什麼好奇心,我不知道該怎麼聊下去,讓我知道用戶到底是怎麼想的。經過了三次的訓練,我有明確的察覺到我訪談技巧上進步很多,除了訪綱的內容之外,我會去關心用戶的目標、為什麼用、為什麼不用,用與不用背後的決策依據是什麼,而這次更是貫徹了觀察用戶實際使用產品的情況,為了避免當下腦內一片空白,實際使用上我也都設定好用戶要完成的任務,以及如果第一次沒有完成任務時,我要給的說明與提示,這些在後來收斂用戶的痛點時,都讓我們擬出的 User Journey Map 更有所本。

最近剛好在討論職涯發展的困境,所以對於提案細節的完整度也特別有感。第一次參加學習營的時候,要看課程、寫作業,還要完成每週學習營的任務,焦頭爛額又被自己實務經驗的匱乏所限制,所提出的產品設計其實很粗糙,不過當中有一個亮點是,我把小組中所有人的產品用策略串起來,成為一個 Me Now 宇宙,在 Me Now 宇宙中,用戶可以使用公司不同產品線的產品,達成各方面「好好生活」的核心目標。雖然完全脫離了產品解,但我還是很喜歡當下策略腦整個爆發的那一刻,串起來的時候心裡的滿足感塞滿整個胸腔。

第二次參賽,雖然有提醒自己要專注在產品解,但我無法被題目說服,最後還是走了策略解的方案。但是因為第三屆的產品營就是 KKday 實戰出題了,我觀察到企業中實際的提案,不是給出遠大的目標,也不是畫出一個大餅,而是切切實實地考慮公司現階段的 Priority、公司的資源、改版優化的可行性以及會不會影響同事,怎麼說服老闆及其他的部門同事配合,策略解沒有不好,但落地的產品解才能讓產品一步步地往前走。

最後,第三次參賽的題目是「增加 VoiceTube 口說挑戰功能的 Activation」,真的逼自己只能做產品解,並且融入上次的經驗,考量 VoiceTube 在公司所有產品中的定位、市場上有什麼競品、用戶對於英語口說的學習目標又是什麼,甚至還做了過度假設,像是公司可能對這個改版方向所能提供的資源很少、提案的執行時間是 1 到 3 個 sprint,提案上線後要在 3 個月內看到成效等等,雖然過多的限制讓提案的方向比較保守,沒能入選進入最終的 Final Pitch,但根據私下探詢有開發經驗的工程師,可行度應該滿高的,是一個真的能落地的提案。

於此,我對於學習營設下的目標已經達到了,透過這次提案的反饋還有觀摩小組中的提案,還是有很多思慮不周的地方,獲得金色證書和老師的認可,真的只能感謝老師的厚愛。

額外的學習和收穫

就過往的工作反饋來看,我實在不敢說自己是個很友善的人。我對自己要求嚴苛,連帶地我對合作伙伴的要求也不會輕鬆到哪裡去,加上祕書這個工作常常自己執行專案的情況多,我自認我也不是一個很好的合作對象,先前也收過主管的反饋,希望我多注意這方面的事,所以後來每一次合作、每一次回 Email、甚至是每一次日常相處,我都有點戰戰兢兢,深怕話說錯,不夠得體,又或者是無間意得罪了誰。

但後來透過學院中諸多的小組活動、社群活動、學習營,甚至是我自己籌組的短期讀書會,也許是巨蟹座天性爆發,或者找到了同溫層,或者透過這些活動,我練習了怎麼運作小組、怎麼和別人一起協作,我反而收到很多「人很好」、「很體貼」、「很溫暖」的反饋。這次學習營也效法 Lana 發了小組問卷,透過周哈里窗的理論了解別人眼中的自己,反而發現自己身上原來有 coordinator 和 facilitator 的標籤,真的讓我訝異許久,也許也默默解開了我一部份的心結。

最後的感謝

借用我很敬仰的 Andy 哥的名言--Keep Shipping and Enjoy Your Journey。這段金色證書的旅途,和小伙伴們玩耍得非常開心,開了眼界看到一個新的領域,也把學到的知識內化後,再與自己的工作經歷結合,學到的不是只有產品思維,更是得到一個進化版的自己。

旅行的意義不在終點,是在享受路上的風景;學習的意義不在結果,而是學習本身的過程及樂趣。人生所有的追尋,最珍貴的是路上遇見的人、發生的事,感謝學院創造出一個很棒的共學環境,感謝 Evonne 的指導,更感謝包容我,和我一起前進的夥伴們,我真的很想緊緊抱著你們大哭一場,但這樣太抓馬了,還是吃個火鍋喝個酒就好 🙂

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